📦 Política de Cambios y Garantía
Conocé nuestra política de cambios, devoluciones y garantía. Tu satisfacción es nuestra prioridad.
Cambios de productos
En Pixel Importados queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra.
Si necesitás realizar un cambio, podés hacerlo dentro de los 5 días hábiles posteriores a recibir tu pedido, cumpliendo las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con su empaque original y accesorios completos.
- Es necesario presentar comprobante de compra (ticket, factura o número de pedido).
- Los costos de envío por cambio corren por cuenta del cliente, salvo que el producto presente una falla o error en el envío.
- Si el cambio es por talle, color o fragancia, dependerá de la disponibilidad de stock.
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan cambios en productos abiertos o usados (por ejemplo: perfumes, cosméticos, vapes o accesorios personales).
Garantía de productos electrónicos
Todos los productos electrónicos cuentan con garantía por defectos de fábrica.
El plazo de cobertura es de 30 días corridos desde la fecha de entrega, salvo que el fabricante indique un período mayor.
La garantía cubre fallas de funcionamiento de origen y no aplica en los siguientes casos:
- Daños por mal uso, golpes, humedad o manipulación incorrecta.
- Intervención o reparación por parte de terceros no autorizados.
- Desgaste normal del producto o maltrato evidente.
Procedimiento de garantía:
- Contactanos por WhatsApp o correo electrónico indicando el número de pedido y una descripción del problema.
- Te pediremos fotos o videos para verificar el inconveniente.
- Una vez aprobado, podés optar por:
- Reemplazo por el mismo producto (según disponibilidad)
- Crédito a favor para otra compra
El costo del envío en estos casos corre por cuenta de Pixel Importados.
Devoluciones y reembolsos
Solo se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
- Producto defectuoso sin posibilidad de reemplazo.
- Error en el envío del producto (modelo o variante distinta a la pedida).
El reembolso se hará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los 5 días hábiles posteriores a la aprobación del reclamo.
Plazos y contacto
Para iniciar un cambio o reclamo de garantía, comunicate dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega a través de:
pixelimportados31@gmail.com
+54 9 3543637411
Lunes a Viernes, de 10 a 18 h
Importante
- Los productos se revisan cuidadosamente antes de cada envío.
- En caso de recibir un paquete dañado o abierto, te pedimos no aceptarlo y contactarnos de inmediato.
- Conservar el empaque original facilita el proceso de cambio o garantía.
¿Necesitás hacer un cambio?
Contactanos y te ayudamos con el proceso.
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